In questa fase si lavorerà in particolare su strumenti come forum, gruppi di discussione, blog, social network o meglio i cosidetti social media.  I piu' diffusi sono facebook, myspace e twitter, in cui si condividono e si scambiamo pareri, contenuti che vengono immessi direttamente dagli utenti.
In questi spazi si scambia gratuitamente informazioni ed esperienze. Avere uno spazio sui social media è fondamentale perché si tratta dei siti dove ormai i visitatori trascorrono la maggior parte del loro tempo.
Attraverso il passaparola dei social network si interagisce forse nella maniera più antica del mondo, quindi e facile comprendere il valore aggiunto che genera la diffusione dei vari social sui vari canali.

Si può essere più credibili quindi attraverso la comunicazione aziendale sui vari social media, e gli spazi web all'interno di essi sono generati direttamente dagli utenti.
Tutto questo porterà più accessi al vostro sito tramite la richiesta diretta del il vostro dominio e quindi più accessi nei vari motori di ricerca ottenuti da tutti quelli che ricercano direttamente il vostro marchio aumentando così le visite attraverso i link contenuti sui vari social network. Tutto questo porterà ad un aumento della popolarità della vostra attività e quindi maggiore credibilità per le vostre campagne di marketing.
I social network possono assumere varie forme: forum, blog, social network, siti dove ci si scambia foto e video.